[讀思樂] 淡江EMBA 畢業囉！

今天論文口試過關~淡江 EMBA 企管系,我畢業囉！

論文名稱：產品品質、顧客滿意度及轉換成本對工業產品轉換意願之影響 （68頁）
The Effects of Product Quality, Customer Satisfaction and Switching Cost on Switching Intention in Industrial Products
網址: http://handle.ncl.edu.tw/11296/ndltd/67379572304115085015
摘要：本研究旨在探討工業產品品質、顧客滿意度、轉換成本及轉換意願間之關係。本研究從相關的文獻探討開始著手，再根據其理論基礎建立本研究之架構與假設，並選用適當的量表為研究工具，採用便利抽樣法進行抽樣。本研究問卷調查對象主要為台灣工業產品廠商中其工作性質為使用或購買工業產品的人員。問卷調查方式採透過識之企業與同業友人，以及研究者任職之企業內部員工協助，並由研究者說明其研究目的，同時解說問卷填寫方式後發放，本研究共發放155份問卷，有效回收樣本136份，有效回收率為87.74%。針對回收的有效樣本136份資料，進行信度分析、敘述性統計、因素分析、相關分析及迴歸分析，最後根據實證之結果提出結論與建議整理如下：
1. 工業產品品質的提升會提升顧客滿意度，其中以產品舒適與經濟性的提升對顧客滿意度的影響最大。2. 顧客滿意度的提升會降低顧客轉換意願，其中以產品或服務時效滿意度的提升對顧客轉換意願的影響最大。3. 顧客滿意度對轉換意願的影響會受轉換成本的干擾。

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